Cumplimiento Legal
Cumple con la Ley N° 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
Cumplimiento INDECOPI
Libro de Reclamaciones Virtual
Cumple con la Ley N° 29571, gestiona reclamos de consumidores y evita multas de hasta 450 UIT — todo desde un solo panel digital.
- Cumplimiento legal garantizado — Ley N° 29571
- Responde reclamos en tiempo récord
- Accesible 24/7 desde cualquier dispositivo
- Notificaciones automáticas por email
Desde S/ 29/mes · Sin contrato mínimo
Confían en Flizy
Comienza en 4 simples pasos
Setup rápido, sin complicaciones técnicas. Listo en menos de 30 minutos.
Regístrate
Crea tu cuenta en minutos. Solo necesitas tu RUC y datos básicos de tu empresa.
Configura
Personaliza tu libro con tu logo, colores y datos de contacto. Añade tus establecimientos.
Publica
Coloca el enlace o QR en tu local y sitio web. Tus clientes podrán registrar sus reclamos.
Gestiona
Recibe notificaciones, responde y resuelve reclamos desde un solo panel de control.
Todo lo que necesitas para gestionar reclamos
Una plataforma completa que te ayuda a cumplir la normativa y mejorar la relación con tus clientes.
Gestión Rápida
Responde y resuelve reclamos en tiempo récord con flujos de trabajo automatizados.
Libro 100% Virtual
Libro de Reclamaciones digital, accesible 24/7 desde cualquier dispositivo sin necesidad de papel.
Notificaciones
Alertas automáticas por email para cada cambio de estado en los reclamos. Nunca pierdas un plazo.
Reportes y Analytics
Dashboard con métricas y estadísticas para tomar decisiones informadas y mejorar procesos.
Seguridad
Datos protegidos con encriptación y respaldos automáticos en la nube. Cumple con estándares de seguridad.
¿Por qué necesitas un Libro de Reclamaciones?
La normativa peruana es clara: todos los proveedores de bienes y servicios están obligados. Conoce las bases legales.
Es obligatorio para todos los proveedores
Todos los proveedores de bienes y servicios deben tener un Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores, ya sea físico o virtual.
Multas hasta 450 UIT
INDECOPI puede imponer multas de hasta 450 UIT (más de S/ 2,300,000) por incumplimiento de las normas de protección al consumidor.
¿A quién aplica?
Restaurantes, hoteles, clínicas, tiendas, gimnasios, farmacias y cualquier negocio que ofrezca productos o servicios al público.
Ley N° 29571
Código de Protección y Defensa del Consumidor. Base legal que regula todos los aspectos del Libro de Reclamaciones.
D.S. N° 006-2014-PCM
Reglamento del Libro de Reclamaciones. Define el formato, plazos de respuesta y obligaciones del proveedor.
D.S. N° 058-2017-PCM y Resoluciones INDECOPI
Habilitación del Libro de Reclamaciones Virtual y lineamientos actualizados para su implementación digital.
Planes y precios
Sin letras pequeñas. Precio fijo mensual, cancela cuando quieras.
Básico
Para pequeños negocios
S/29
por mes
- 1 establecimiento
- 1 RUC
- Retención de datos 2 años
- Notificaciones email
- Reportes básicos
- Soporte por email
Más Popular
Profesional
Para negocios en crecimiento
S/49
por mes
- Hasta 5 establecimientos
- Hasta 3 RUCs
- Retención de datos 3 años
- Notificaciones email
- Reportes avanzados
- Soporte prioritario
Empresarial
Para grandes empresas
S/89
por mes
- Establecimientos ilimitados
- RUCs ilimitados
- Retención de datos 5 años
- Múltiples usuarios
- Soporte dedicado 24/7
- SLA garantizado
¿Tienes más de 10 establecimientos? Contáctanos para un plan a medida.
No te dejamos solo con la normativa
Configurar el Libro de Reclamaciones no debería ser un trámite. Te acompañamos hasta que esté publicado y funcionando.
Publicado en menos de 30 minutos
Del registro al enlace activo en tu local y tu web. Si te trabas, te ayudamos a terminarlo.
Soporte en español, desde Lima
Equipo local que conoce la normativa peruana y responde en tu mismo huso horario.
Sin contrato mínimo
Pago mensual, cancelas cuando quieras y te llevas el historial de tus reclamos exportado.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comenzar.
¿Es obligatorio tener un Libro de Reclamaciones?
Sí, según la Ley N° 29571, todos los proveedores de bienes y servicios están obligados a tener un Libro de Reclamaciones físico o virtual a disposición de sus clientes.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
Según la normativa vigente, tienes un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al reclamo del consumidor.
¿Qué pasa si no cumplo con la normativa?
INDECOPI puede imponer multas de hasta 450 UIT (más de 2 millones de soles) por incumplimiento de las normas de protección al consumidor.
¿Puedo migrar mis reclamos existentes?
Sí, ofrecemos servicios de migración de datos para que puedas importar tu historial de reclamos a la plataforma.
¿La plataforma funciona en dispositivos móviles?
Sí, nuestra plataforma es 100% responsive y funciona perfectamente en smartphones, tablets y computadoras.
¿Qué diferencia hay entre reclamo y queja?
Un reclamo se presenta cuando el consumidor está insatisfecho con un producto o servicio adquirido. Una queja es una manifestación de descontento sobre aspectos no relacionados directamente con el bien o servicio.
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