Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Flizy

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Partes y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma de software como servicio ("SaaS") denominada Flizy (flizyapp.com), operada por HADA LAB S.A.C., con RUC N° 20601533104, con domicilio en Av. Nicolás de Piérola Nro. 424, Dpto. 201, Urb. Lima Cercado, Cercado de Lima, Lima, Perú, que opera la plataforma bajo el nombre comercial «Flizy» (en adelante, "Flizy", "nosotros" o el "Proveedor"), y la empresa que se registra y acepta estos Términos (en adelante, el "Cliente" o el "Tenant").

Flizy provee a sus Clientes un conjunto de módulos de software para la gestión de su negocio, incluyendo: Libro de Reclamaciones digital, tarjetas de regalo, sistema de reservas y tienda en línea (storefront), entre otros módulos disponibles según el plan contratado (en adelante, los "Servicios").

2. Aceptación

Al registrarse en la plataforma, el Cliente (a través de su representante autorizado) acepta íntegramente estos Términos, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) y la Política de Privacidad de Flizy, los cuales se incorporan por referencia.

3. Cuenta y registro

El Cliente debe proporcionar información veraz y actualizada sobre su identidad (razón social, RUC, representante legal) al momento del registro. El Cliente es responsable de la administración de los usuarios internos que acceden a la plataforma bajo su cuenta, incluyendo la asignación de roles y permisos, y de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.

4. Licencia de uso

Flizy otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines propios de la operación del negocio del Cliente, y sujeta al cumplimiento de estos Términos. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software, el código fuente, las marcas o los diseños de Flizy.

5. Planes, facturación y pagos

El acceso a los Servicios está sujeto a un plan de suscripción contratado por el Cliente, cuyas características, límites de uso y precio se detallan en la plataforma al momento de la contratación. El Cliente autoriza el cobro periódico (mensual/anual, según el plan) mediante el medio de pago registrado. Los precios no incluyen impuestos, salvo indicación expresa en contrario.

El incumplimiento de pago por un período de [PLAZO, p. ej. 15 días] posterior a la fecha de vencimiento podrá dar lugar a la suspensión del acceso a los Servicios, previa notificación al Cliente, sin perjuicio de la conservación de sus datos conforme a la sección 10.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a: (i) utilizar los Servicios conforme a la legislación peruana aplicable a su propio negocio, incluyendo la normativa de protección de datos personales (Ley N° 29733) y de protección al consumidor (Ley N° 29571) respecto de sus propios clientes finales; (ii) cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento de los datos personales de sus consumidores, conforme al DPA; (iii) no utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros; y (iv) obtener las autorizaciones y licencias que su propio negocio requiera para operar (p. ej. autorizaciones municipales o sectoriales).

7. Responsabilidades y rol de cada parte frente a los consumidores finales

El Cliente reconoce y acepta que, respecto de los datos personales y las relaciones de consumo de sus propios clientes finales (compradores, usuarios de tarjetas de regalo, usuarios de reservas, personas que registran reclamos), el Cliente es el responsable del tratamiento de datos personales y el proveedor frente al consumidor, conforme a la Ley N° 29733 y la Ley N° 29571, respectivamente. Flizy actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica y, respecto de los datos personales, como encargado del tratamiento conforme al DPA.

En consecuencia, Flizy no asume la calidad de proveedor frente a los consumidores finales del Cliente, y no será responsable por reclamos, quejas o controversias de consumo derivadas de los productos, servicios, precios, promociones o políticas comerciales del Cliente.

8. Disponibilidad del servicio (SLA básico)

Flizy procurará mantener una disponibilidad razonable de la plataforma, con un objetivo referencial de 98% de tiempo de actividad mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos [PLAZO] de anticipación) y causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores de infraestructura. [EVALUAR si se desea un SLA formal con créditos de servicio, o mantenerlo como un compromiso de mejores esfuerzos sin penalidad contractual, según el estadio comercial de Flizy].

9. Soporte técnico

Flizy brindará soporte técnico a través de soporte@flizyapp.com, dentro del horario lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú), con tiempos de respuesta referenciales de 72 horas para incidencias críticas y 72 horas para consultas generales.

10. Datos del Cliente al finalizar el contrato

A la terminación del contrato, Flizy pondrá a disposición del Cliente sus datos (configuración, catálogo, historial de operaciones y datos personales de sus consumidores finales) conforme a lo establecido en la sección 8 del DPA, y procederá a su eliminación en los plazos allí previstos, salvo obligación legal de conservación adicional.

11. Propiedad intelectual

El software de la plataforma Flizy, su código fuente, marcas, logotipos y documentación son de titularidad de HADA LAB S.A.C. o de sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de sus propios contenidos, marca y catálogo de productos cargados en la plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Flizy frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos se limita a [LÍMITE, p. ej. el monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos [N] meses de servicio]. Flizy no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos atribuible a causas fuera de su control razonable. [EVALUAR consistencia con los límites de responsabilidad pactados en el DPA, sección 11, para evitar contradicciones].

13. Suspensión y terminación

Flizy podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a los Servicios en caso de: (i) incumplimiento de pago no subsanado; (ii) uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley; o (iii) riesgo de seguridad para la plataforma o para otros Clientes. El Cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento conforme a las condiciones de su plan, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago.

14. Modificaciones

Flizy podrá modificar estos Términos, notificando al Cliente con una antelación razonable. El uso continuado de los Servicios tras la notificación implica la aceptación de los cambios, salvo que el Cliente ejerza su derecho a terminar el contrato conforme a la sección 13.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales de [CIUDAD, p. ej. Lima], salvo que las partes acuerden expresamente un mecanismo de arbitraje.